На чтение 4 мин. Просмотров 155 Опубликовано 05.07.2018
Стационарные телефоны понемногу уходят в прошлое. Сегодня ими пользуются либо юридические лица, либо граждане, которым данный вид связи действительно необходим, например, пенсионеры. Тем не менее услуги стационарной связи предоставляет довольно много компаний. Например, у популярного сотового оператора МТС есть отдельное подразделение – МГТС, которое специализируется именно на обслуживании домашних телефонов. Кроме того, стационарную связь можно подключить в Ростелекоме, ТТК и ряде других организаций.
Общее у всех операторов одно – как только за услуги связи образуется долг, телефон отключают. Именно поэтому абонентам необходимо вовремя оплачивать поступающие квитанции и контролировать состояние счета. Поговорим о том, как узнать задолженность за телефон МГТС.
Возможные способы контроля задолженности
Долг за телефон никогда не образуется внезапно. За несколько дней до крайней даты оплаты счета, абоненту начинает названивать автоответчик, который напоминает о внесении денежных средств и называет точную сумму к оплате. Но если время упущено и долг все же образовался, на него начинает капать пеня. В этом случае размер задолженности можно проконтролировать несколькими способами:
- узнать у оператора непосредственно в момент оплаты долга;
- спросить у любого менеджера точки обслуживания МГТС;
- обратиться в компанию по телефону;
- получить данные в веб-кабинете на сайте МГТС.
Рассмотрим каждый из вариантов более подробно.
Личный визит в офис
Проверить задолженность МГТС по номеру телефона можно, лично посетив офис компании. Для получения информации вам необходимо будет предъявить менеджеру паспорт, а также назвать номер телефона или лицевого счета, по которому образовался долг.
Впрочем, предоставление документов не обязательно, если вы намерены сразу оплатить возникшую задолженность. В кассе вам назовут сумму к оплате просто при предъявлении денежных средств. Однако номер лицевого счета лучше все-таки знать или иметь при себе записку с ним. Иногда одного номера телефона бывает недостаточно для оплаты.
Важно! При внесении денежных средств также может потребоваться назвать кассиру фамилию абонента или адрес, по которому установлен телефонный аппарат.
Общение по телефону
Информацию о сумме долга можно узнать и дистанционно, обратившись в телефонную справочную. Для этого у МГТС существует несколько номеров:
- 8-495-707-44-55 – автоответчик, сообщающий информацию о счете того телефона, с которого поступил звонок;
- 0636 – короткий номер для абонентов МГТС (стационарных и мобильных);
- 8-495-636-0-636 – звонок для абонентов любых сотовых и городских сетей.
Важно! По последнему номеру разговор будет бесплатным, если вы звоните с городского телефона.
Для получения данных о сумме задолженности в контактном центре, вам необходимо будет назвать:
- номер телефона;
- номер л/с;
- фамилию абонента.
В ряде случаев оператор может попросить и иные данные, чтобы идентифицировать вас как владельца счета. Сторонним лицам информация о долге предоставлена быть не может, поскольку является конфиденциальной.
Работа с веб-кабинетом
Если узнавать задолженность по МГТС по телефону для вас не слишком удобно, вы можете завести личный кабинет на сайте компании. Это, кроме контроля состояния счета, даст вам возможность подключать и отключать дополнительные услуги, устанавливать блокировку на телефон, а также оперативно оплачивать счета с помощью банковской карты или электронных кошельков.
Ссылка на форму входа в личный кабинет расположена , в правом верхнем углу любой страницы. Нажав на нее, вы увидите форму, содержащую поля для логина и пароля. В качестве логина может выступать номер вашего телефона, на который был оформлен договор. В дальнейшем при работе с ЛК вы можете сменить логин на более удобную для вас комбинацию символов.
Пароль для первого входа вы можете получить, нажав на соответствующую кнопку в форме входа. Перед вами откроется окошко, в котором будут указаны номера контактных центров для Москвы и области. Данные для входа в ЛК вам выдаст любой из операторов центра.
Важно! Также получить пароль для веб-кабинета перед первым входом или в случае утери можно в любом из офисов МГТС.
Если вы ранее пользовались веб-кабинетом, но забыли пароль, кликните по соответствующей ссылке в форме входа. Система предложит вам вести номер мобильного телефона, указанный в договоре с компанией, а также капчу. После этого новые данные для доступа к ЛК поступят на введенный вами номер.
Узнать задолженность МГТС не сложнее проверки баланса мобильного. Любой абонент справиться с поставленной задачей, не потратив на её выполнение много времени. Главное, заранее ознакомиться с возможными способами получения информации и помнить об их особенностях, если подобные имеются.
На текущий момент существует 5 основных способов проверки:
- в личной учётной записи на сайте провайдера;
- с помощью общения с консультантами контактного центра;
- в офисах телекоммуникационной компании;
- воспользовавшись голосовым помощником (актуально для телефонной связи);
- в банкоматах Сбербанка.
Иных методов и вариантов получения финансовых сведений не существует.
Выше уже говорилось, что существует 2 основных метода получения информации с помощью телефона. Первый подход потребует звонка на горячую линию:
- +74956360636 – для городской линии и москвичей;
- 0636 – для мобильных номеров;
- 88002500050 – для Московской области.
Получение информации потребует предоставление ответившему оператору персональных данных абонента, включая номер договора, паспорт и адрес. Это нужно, чтобы не допустить попадания конфиденциальных сведений в руки мошенников. Получив правильные ответы, консультанты сообщат информацию о балансе и долге.
Второй подход оптимален для людей, пользующихся домашними телефонами. Им достаточно позвонить по специальному сервисному номеру телефона +74957074455 и следовать инструкциям голосового помощника.
Проверка долга через интернет
Не уступает в удобстве и следующий подход, позволяющий проверить задолженность МГТС. Он связан с посещением персонального кабинета на официальном портале компании. Чтобы воспользоваться указанным вариантом, понадобится:
- Посетить сайт.
- Кликнуть по ссылке в правом верхнем углу, предлагающей войти в кабинет.
- Авторизоваться введя в предложенные поля секретные комбинации логина и пароля.
- Открыть страницу, посвящённую нужным услугам.
- Посмотреть заинтересовавшие абонента сведения.
- При необходимости пополнить баланс.
То есть, предусмотренный алгоритм действий не отличается от того, которым пользуются клиенты других крупных телекоммуникационных компаний, например, Ростелеком.
Как узнать задолженность МГТС по лицевому счёту?
Ещё одним методом, позволяющим объединить оплату и проверку лицевого счёта, является использование банкоматов Сбербанка. Предложенный подход потребует совершения следующих действий:
- Посетить ближайшее устройство самообслуживания.
- Вставить банковскую карточку и ввести пин-код.
- Открыть раздел, посвящённый оплате услуг.
- Выбрать пункт, связанный с интернетом и телевидением МГТС.
- Ввести номер договора.
- Посмотреть предоставленную информацию о счетах, которые требуется оплатить.
- Внести нужную сумму.
Важным преимуществом использования терминалов станет возможность выбрать, когда удобнее всего внести деньги. Проведённая проверка не обязывает клиентов обязательно вносить деньги.
Визит в офис
Последний способ узнать задолженность за телефон МГТС связан с личным визитом абонента в офис компании. Работающие в отделениях связи менеджеры предоставят посетителю всю информацию об имеющемся долге и объяснят, когда требуется внести оплату.
Важным условием обслуживания и получения информации является наличие у посетившего офис человека паспорта. Не лишним будет и знание номера абонентского договора. Если пользователь подготовит оба упомянутых документа, можно посещать любое отделение телекоммуникационной компании в Москве. Но предпочтительнее всего визит в тот офис, где ранее подавалась заявка на подключение услуг.
Дополнительная информация
Важно упомянуть, что наличие задолженности не повод торопиться пополнением счёта. Большинство действующих тарифов допускают сохранение доступа к услугам даже с отрицательным балансом. Чтобы убедиться в этом, достаточно посетить сайт и ознакомиться с условиями подключения домашнего интернета в Москве в режиме онлайн. Но сказанное не означает, что абонентам разрешается откладывать оплату на бесконечно долгий срок. Если не погашать долг длительное время, оператор заблокирует телефон, телевидение и интернет.
Хоть на дворе и 21 век, но мы все равно для общения используем телефонную связь. Более молодое поколение предпочитает сотовые телефоны, а более старшее предпочитает иметь домашний телефон. В первом случае следить за достаточно просто, а вот в случае со стационарным телефоном или интернетом возникают вопросы.
Чтобы узнать ваш баланс на сотовом телефоне с сим-картой Ростелеком (Теле2), вам необходимо набрать запрос *105# и нажать на кнопку вызова. Сколько денег у вас осталось на счете, вы увидите прямо на экране телефона. Наиболее часто, люди узнают об окончании средств на счете, когда им отключают интернет или домашний телефон. Но полной уверенности в таких ситуациях нет и необходимо узнать имеется ли задолженность или же дело в техническом сбое на линии.
Способы узнать задолженность по лицевому счету Ростелеком
По домашнему телефону или интернету можно несколькими способами. Мы рассмотрим их в порядке популярности и доступности обычному человеку без особых технических навыков.
1) Позвонить в техподдержку клиентов
Самый простой способ - это звонок в службу технической поддержки клиентов Ростелекома. Это можно сделать, набрав бесплатный номер 8-800-100-0800 . Помимо этого номера, можно набрать дополнительный 8-800-181-1830 . Будьте готовы подождать вашей очереди и это ожидание может продлиться более 30 минут. Когда вам ответят, вы можете воспользоваться голосовыми подсказками и самостоятельно узнать размер долга. Можно переключиться на живого специалиста и узнать информацию прямо у него.
2) Воспользоваться личным кабинетом Ростелеком
Если интернет вам еще не отключили, то можно посетить ваш личный кабиент и узнать всю нужную информацию там. При отсутствии логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться там и сохранить эти данные в надежном месте. Это мощнейший инструмент, который вам еще не раз понадобится. Там можно подключать и отключать услуги, менять тарифный план, оформить бесплатную рассылку о состоянии счета на электронную почту или в виде смс-сообщений.
3) Посещение офиса Ростелеком
Любителям более традиционных вариантов мы можем предложить посетить ближайший к вам офис компании. Учтите, что там вам потребуется паспорт человека, на которого был заключен договор.
4) Посещение отделения Почты России
Если вы регулярно появляетесь в почтовом отделении, то узнать размер задолженности можно там. Там же можно и заплатить за домашний телефон, но нельзя за интернет. Просто назовите номер вашего телефона и внесите необходимую сумму денег, а сотрудник почты сделает все остальное за вас.
5) Банкомат Сбербанка
Осталось напомнить вам о возможности узнать размер долга и заплатить за услуги Ростелекома с помощью банкомата Сбербанка. Просто найдите функцию, которая показывает состояние счета на экране и воспользуйтесь ею. Она находится в разделе "пополнение услуги". Введите ваш номер телефона или номер договора, посмотрите состояние счета, а затем пополните его при необходимости.
Повсеместная интернетизация, компьютеризация, бурное развитие услуг связи делает нашу жизнь более комфортной, но в то же время более суетливой. Сотовая связь 3G\4G, а в ближайшее время и 5G, домашний телефон, оптоволоконная связь, облачный гейминг, стриминговые услуги – всё это изобилие требует оплаты ежемесячно.
И это нормально, поскольку позволяет обеспечивать пользователей бесперебойной работой сервисов. Однако за всем приходится следить, порой задолженности появляются будто ниоткуда, и приходится разбираться, за что нужно платить и в каких объёмах.
Компания Ростелеком в этом плане делает всё, чтобы вовремя информировать своих пользователей, предоставляя различные каналы получения информации о задолженности.
Сумма задолженности складывается из стоимости тех услуг, которые вы потребляете, на которые подписаны\подключены. Как правило, оплата услуг Ростелеком производится по схеме «препейд», то есть деньги вперёд, услуга только будет оказываться, но абонентская плата уже списана.
Начисленная для оплаты сумма и называется задолженностью, хотя по факту таковой не является, поскольку услуга ещё не оказывалась, период только начался. При этом без оплаты пользователь не сможет просматривать ТВ в рамках услуги, пользоваться интернетом, тарифы без предварительной оплаты такого не предусматривают.
Нередко возникает ситуация, когда пользователь всё оплатил, но текстовые сообщения с требованием погасить долг от провайдера приходят регулярно. В большинстве случаев, эти суммы появляются вследствие перерасчётов внутри Ростелеком и на качество предоставления основных услуг никак не влияют. Подобные случаи должны решаться с техподдержкой провайдера.
Лицевой счёт: как узнать его номер
Каждый клиент Ростелекома получает индивидуальный лицевой счёт абонента (ЛСА), к которому привязываются все операции с начислением и списанием средств за услуги компании.
Для чего нужно знать свой номер? Чтобы иметь возможность пополнять его через фирменное приложение или же посредством интернет-банкинга. Кроме того, не зная номера счёта, пользователь не сможет узнать, есть ли у него задолженность и насколько большая.
В Ростелеком можно посмотреть:
- В подписанном вами договоре с провайдером;
- На сайте Ростелеком внутри ;
- Узнать по компании, предоставив оператору идентификационную информацию.
Зная номер своего ЛСА, вы можете узнать о балансе на нём, если ли задолженность и почему она возникла.
Как узнать сумму задолженности
Способов получения информации о задолженности существует несколько, некоторые предполагают получение подробной детализации всех расходных операций в рамках услуг Ростелекома, другие не предоставляют никаких подробностей и объяснений, ограничиваясь лишь отображением общей суммы.
Любой из способов не требует от клиента каких-то особенных знаний, всё просто и быстро узнаётся в считанные минуты. Рассмотрим некоторые варианты.
Личный кабинет (ЛК)
Основной источник различной информации, а также возможность что-то менять, корректировать услуги, заказывать новые и так далее – это личный кабинет, который находится на официальном сайте Ростелекома lk.rt.ru .
Именно в ЛК пользователь может узнать обо всех подключённых услугах, получить полную детализацию. При этом не требуется соблюдать режим рабочих часов, при наличии интернета можно из любой точки мира в режиме 24\7 зайти в свой кабинет и проверить, за что именно выставлен счёт, откуда образовалась очередная задолженность. Кстати, из кабинета можно всё и оплатить.
Для проверки баланса на своём счёте через ЛК пользователю нужно:
- Перейти по адресу //сайт/ .
- В правом углу экрана «Войти в кабинет».
- Авторизоваться (вбить логин с паролем, которые выдались при регистрации);
- Кликнуть в кабинете на вкладку «Счета» (в разделе «Услуги»).
Также можно походить по разным вкладкам и разделам, к примеру, посмотреть историю всех списаний и начисление задолженности.
С мобильного телефона
Проверить задолженность можно и при помощи мобильного телефона или любого другого гаджета. Для этого вам необходимо быть клиентом Ростелекома или Теле2 и быть обладателем сим.карты.
Наберите в вашем мобильном USSD-команду: *105#
Линия техподдержки
Не самый удобный способ, но иногда он становится единственным, если нет интернета. Пользователю нужно будет идентифицироваться (при заключении договора, предоставляется информация о порядке обращения по телефону), возможно, придётся довольно долго ждать, пока оператор освободится. Но помощь всё равно будет оказана, вам подскажут сумму задолженности, откуда она взялась, сколько и когда нужно заплатить для возобновления предоставления услуг.
Из личного кабинета тоже можно связаться с техподдержкой посредством чата, но ждать ответа бывает приходится долго, по телефону же сразу всё выясняется здесь и сейчас. Итак, каков порядок действий при обращении на линию техподдержки?
- Набираем бесплатный номер , это общая линия, если у вас вопрос по конкретной услуге, вас перенаправят в нужный отдел, где вам помогут;
- Сообщаем, что мы хотим (к примеру, проверить баланс ЛСА);
- Сообщает , свой тарифный план и, если понадобится, адрес подключения;
- Отвечаем на вопрос оператора (идентификация может потребовать данные паспорта).
Собственно, всё, вас проинформируют о сумме задолженности, и вы можете задавать любые вопросы по своей проблеме.
Мобильное приложение
Поскольку смартфонизация в нашей стране достигла уровня, когда смартфон имеется почти у каждого младшего школьника, то Ростелекому пришлось для удобства клиентов разработать специальное , в точности повторяющее функционал стандартной веб-версии ЛК.
Разумеется, в приложении тоже имеется возможность получить информацию о текущей задолженности и подробности её формирования. Здесь всё работает также, как и в веб-версии: на главном экране отображается номер ЛСА и баланс, а также вся дополнительная информация, включая детализацию и историю, она доступна в соответствующих разделах приложения.
Чтобы скачать мобильное приложение — промотайте страницу в самый низ.
Сбербанк Онлайн
Это очень удобный способ для тех, кто является клиентом Сбербанка, поскольку оттуда сразу же можно погасить все задолженности. Для этого пользователь должен:
- Зайти в ЛК (Сбербанк Онлайн), используя свои авторизационные данные, полученные при регистрации;
- Открыть вкладку оплаты услуг, и там найти своего провайдера Ростелеком в своём регионе;
- Вбить свой номер ЛСА в форму для оплаты.
После этого отобразится сумма задолженности. Она будет под строкой, в которую вводится сумма, которую вы хотите перечислить.
Этот способ работает и с терминалами Сбербанк. Когда вы формируете транзакции, автоматически высвечивается сумма от провайдера. Её, кстати, можно изменить, если пока на счету не хватает денег.
Офис Ростелеком
Не очень удобный способ в большинстве случаев (иногда приходится далеко ехать), но зато вам предоставят всю необходимую информацию по вашему счёту. При походе в офис не забудьте свой паспорт и запишите номер ЛСА.
Чтобы узнать адрес филиала в своем городе, пройдите по ссылке //сайт/filialy-rt/ .
Сообщаем номер счёта менеджеру, озвучиваем свою проблему (узнать о задолженности). Далее сотрудник найдёт вас в системе, для чего могут понадобиться данные паспорта. Учтите, паспорт должен быть именно ваш, за друга или родственника сходить не получится. Менеджер вам предоставит полную информацию о сумме задолженности, о том, за что вы должны платить, и почему образовался долг.
