Обучение бизнес процессам
Несколько раз я получал упреки в том, что не анонсирую обучение бизнес процессам. Исправляюсь. В ближайшее время провожу 3 обучающих курса в Москве:
Приятный бонус – особые условия регистрации.
Методология анализа и моделирования бизнес-процессов и информационных систем с использованием инструментария ARIS Business Architect
- Длительность – 4 дня
- Даты проведения – 27.03 – 30.03
- Стоимость – 32375
Цель курса – помочь менеджерам проектов и сотрудникам информационных служб, системным и бизнес-аналитикам, разработчикам моделей бизнес-процессов и информационных систем освоить базовые концепции и понятия современной методологии разработки моделей бизнес-систем для последующего применения полученных знаний в ходе выполнения проектов на основе использования инструментария ARIS Toolset.
В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть с успехом использована для описания, визуализации и документирования моделей бизнес-процессов и информационных систем.
Программа курса
- Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Toolset
- Разработка моделей описания бизнес-процессов верхнего уровня
- Разработка моделей описания бизнес-процессов нижнего уровня
- Разработка организационной модели бизнес-системы
- Модели для описания функций, полномочий, знаний и информационных систем
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов
- Технология формирования отчетов по разработанным моделям
- Основы администрирования ARIS Toolset
- Рекомендации по выполнению проектов описания и моделирования
Введение в методологию ARIS. Основы моделирования в ARIS Express
- Длительность – 2 дня
- Даты проведения – 31.03 – 01.04
- Стоимость – 12950
- Место проведения – Учебный центр Interface
- Сертификация по итогам обучения
Цель курса – познакомить разработчиков моделей бизнес-процессов и информационных систем с базовыми понятиями и концепцией методологии ARIS, а также дать общую характеристику инструментария ARIS.
В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть использована для описания, визуализации и документирования бизнес-процессов и информационных систем.
Вводное обучение бизнес процессам
Программа курса
- Общая характеристика методологии и архитектуры ARIS
- Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Express
- Разработка моделей в ARIS Express Организационная модель Функциональная модель
Модель данных
Модель процесса
IT-модели
Экспорт/импорт моделей
Управление бизнес процессами в организации
- Длительность – 5 дней
- Даты проведения – 10.04 – 14.04
- Стоимость – 32375
- Место проведения – Учебный центр Interface
- Сертификация по итогам обучения
Программа курса охватывает все этапы УБП, от разграничения бизнес-процессов до их оптимизации.
Одной из особенностей курса является выполнение практических занятий на основе процессов вашей компании. Порядка 50% курса выделено на практические занятия. Лучшее обучение бизнес процессам.
Программа курса
- Основы управления бизнес процессами
- Разграничение БП
- Описание БП
- Быстрые улучшения бизнес-процессов
- Оптимизация БП
В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.
Зарегестрировавшись на курс через форму ниже, вы можете получить скидку в размере 10%
Дайнова Консалтинг предлагает широкий спектр тренингов по методологии и инструментарию Aris для специалистов начального уровня и профессионалов. Обучение ARIS проводится за оборудованным рабочим местом подключенным к серверу. Мы так же готовим и проводим персональные тренинги и выездные семинары по ARIS на территории заказчика.
Формы проведения тренингов Арис.
- групповые;
- персональные;
- выездные семинары и мероприятия.
Все тренинги / курсы Арис проводятся на русском языке для групп от 4 до 6 человек . Часть материалов подготовлена на основании переведённых и адаптированных на русский язык материалов Software AG, часть разработана с использованием уникальных наработок ООО Дайнова Консалтинг.
Для групповых тренингов, учебный материал предоставляется в виде брошюр, в бумажном виде. Обучение ARIS в группе, проводится в учебном классе с оборудованным рабочим местом для каждого слушателя, подключенным к ARIS-серверу.
При проведении тренингов мы используем только последние версии программного обеспечения ARIS
с заранее подготовленными упражнениями на базе нашей инфраструктуры.
Во время тренингов для слушателей доступны: вода в классах, безлимитный доступ к кухням с посудой, чаем, кофе.
Если проводится выездной семинар или персональный тренинг, программа, материал и стоимость согласовываются с Заказчиком заранее при подготовке мероприятия.
Выездной семинар проводится на территории заказчика для групп от 10 человек . Персональный тренинг проводится для групп от 5 до 8 человек.
Преимущества обучения в Дайнова Консалтинг.
- Программы обучения включают лучшие практики от компании Software AG, а также уникальные наработки Дайнова Консалтинг по обучению процессному подходу и бизнес-процессам на российском рынке;
- Наши преподаватели имеют 10-летний опыт выполнения проектов и обучения;
- Занятия проводятся на базе собственных ARIS-серверов с полностью настроенной инфраструктурой для каждого слушателя;
- Занятия проходят мини группах от 4 до 6 человек;
- Занятия проходят в центре Москвы, в БЦ Ситидел, рядом с метро Курская. В здании находятся столовая, кофейни, рестораны. Несколько гостиниц в пешей доступности;
- Для слушателей предоставляются: вода, чай, кофе на протяжении всего тренинга;
- Занятия проходят на базе самых новых и актуальных версий ARIS;
- Персональные тренинги и выездные семинары проводятся в удобные для Заказчика даты и время;
- По окончании тренинга слушателям выдается сертификат о прохождении тренинга.
Краткое описание основных тренингов Дайнова Консалтинг.
1. Настройка и работа с порталом ARIS Connect
Цель курса: Обучение правилам работы и настройки процессного портала на базе ARIS Connect
Целевая аудитория:
- Руководители среднего звена;
- Аналитики бизнес-процессов;
Необходимая подготовка:
- Приступая к работе с ARIS Connect, знакомство с интерфейсом, навигация по продукту;
- Вход в систему. Общие настройки. Навигация по порталу;
- Обсуждение моделей. Частный, групповой, публичный комментарий;
- Хранилище документов в ARIS Connect. Структура, функционал;
- Варианты обзоров моделей на портале. Пошаговое представление, табличный вид, RACI, диаграмма;
- Управление жизненным циклом модели через внесение предложений по изменению модели в ARIS Connect;
- Работа с каталогами в ARIS Connect. Навигация по справочникам документов, ролей, IT-систем;
- Личный кабинет пользователя в ARIS Connect. Настройка профиля, канала, уведомлений;
- Участие в группах. Создание собственных групп;
- Администрирование в ARIS Connect. Доступ к диаграммам с различной статистикой. Наблюдение активности пользователей, распределения лицензий, движения документов, историй изменения моделей и объектов.;
- Публикация баз данных на портале. Управление пользователями и группами пользователей;
- Администрирование портала. Управление наборами конфигураций. Возможности кастомизации портала;
- Кастомизация домашней страницы пользователя;
- Кастомизация иерархии каталогов портала. Управление областью видимости пользователей на портале;
- ARIS Aware. Дашборды к процессам, активностям, статистической информации.
Продолжительность: 3 дня.
Раздаточный материал:
2. Моделирование бизнес-процессов в ARIS
Цель курса: Обучение работе с ARIS Designer для моделирования и описания сложной бизнес-информации в логической и понятной форме, используя методологию ARIS.
Целевая аудитория:
- Руководители среднего звена;
- Аналитики бизнес-процессов;
- Специалисты процессных офисов;
- Консультанты по бизнес-процессам.
Курс обучение бизнес-процессам моделирования в Арис так же будет полезен:
- техническим специалистам и администраторам платформы Арис;
- разработчикам скриптов для Aris Architect / Design Server / Connect Server.
Необходимая подготовка:
- Бизнес-процесс, его границы и основные характеристики;
- Описание процессов разного уровня, типы моделей, их особенности;
- Описание справочных моделей и моделей окружения;
- Документирование бизнес-процессов при помощи применения скриптов отчетности;
- Анализ бизнес-процессов с использованием таблиц и запросов;
- Методы регламентации бизнес-процессов. Выполнение семантических проверок.
Продолжительность: 5 дней или 3 дня.
Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.
3. Динамическое моделирование в ARIS Business Simulator
Цель курса: Получить навыки по использованию ARIS Business Simulator для проведения динамического моделирования.
Целевая аудитория:
- Аналитики бизнес-процессов;
- Специалисты процессных офисов;
- Специалисты по оптимизации бизнес-процессов;
Необходимая подготовка:
- Прохождение учебного курса "Моделирование бизнес-процессов в ARIS" или эквивалентные знания;
- Базовые навыки работы с компьютером и Windows.
- Создание моделей для проведения симуляции;
- Заполнение атрибутов моделей для проведение симуляции;
- Настройка опций симуляции;
- Проведение симуляции процессов;
- Анализ результатов симуляции;
- Работа с экспериментами.
Продолжительность: 2 дня.
Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.
4. Администрирование платформы ARIS
Цель курса: Научиться настраивать, администрировать и конфигурировать ARIS Business Server / Architect.
Целевая аудитория:
- Администраторы;
- Системные пользователи.
- Технические требования для продуктов ARIS;
- Установка и настройка клиентских приложений ARIS;
- Установка и настройка ARIS Business Server на различных СУБД;
- Администрирование базы данных ARIS и настройка конфигурации;
- Миграция с ARIS 7 на ARIS 9.
Продолжительность: 2 дня.
Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.
5. Разработка скриптов для ARIS Architect / Design Server / Connect Server
Цель курса: Обучение основным правилам разработки служебных скриптов, скриптов отчетности, работа с объектами, моделями и атрибутами в ARIS Architect. Интеграция с внешними системами. Работа через API.
Целевая аудитория:
- Разработчики;
- Системные пользователи.
Уровень предварительной подготовки:
- Прохождение учебного курса “Моделирование бизнес-процессов в ARIS” или эквивалентные знания;
- Опыт работы с ПК и Windows на уровне пользователя.
- Среда разработки скриптов;
- Введения в язык программирования JAVA script;
- Применение скриптов в ARIS;
- Стандартные скрипты в ARIS;
- Классы объектов;
- Создание скриптов с помощью Report designer;
- Клиентская объектная модель;
- Чтение структурированных данных;
- Семантические проверки;
- Практика и методы программирования.
Продолжительность курса: 5 дней.
Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.
6. Нестандартные методы разработки скриптов в ARIS
Цель курса: Научиться использовать различные интерфейсы для взаимодействия с другими программными решениями, использовать сторонние расширения, создавать собственные расширения классов, управлять набором классов Java-машины.
Целевая аудитория:
- Разработчики скриптов ARIS.
Уровень предварительной подготовки:
- Прохождение учебного курса «Разработка скриптов для ARIS Architect и Business Server»;
- Начальный опыт программирования на любом языке;
- Опыт работы с ПК и Windows на уровне пользователя.
- Работа c графическими изображениями, шаблонами Word- и Excel-документов, Web-сервисами, Интернет-сервисами (HTTP-запросы), встроенным средством шифрования информации, файлами и методами прямого чтения;
- Использование элементов Java Applet;
- Использование командной строки Windows из скрипта, BAT-файлов;
- Использование нативных (win32, win64) расширений;
- Использование внешних языков сценариев;
- Использование Java-расширений;
- Использование интерфейсов COM-объектов;
- Внедрение комплексного решения для автоматического склонения ФИО, наименования должностей и отделов, использование в отчетах;
- Применение планировщиков для регулярного автоматического запуска скриптов.
Продолжительность курса: 3 дня.
Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.
7. ARIS + (теория и практика)
Цель курса: Научиться работать с новыми возможностями Арис 9, в частности таблицами, запросами, скриптами. Получения углубленных знаний по администрированию системы и более эффективному использованию имеющихся у предприятия лицензий Арис.
Целевая аудитория:
- Руководители среднего звена;
- Аналитики бизнес-процессов;
- Специалисты процессных офисов;
- Консультанты по бизнес-процессам.
Уровень предварительной подготовки:
- Прохождение учебного курса "Моделирование бизнес-процессов в ARIS" или эквивалентные знания;
- Опыт работы с ПК и Windows на уровне пользователя.
- Работа с таблицами и запросами;
- Базовое знания скриптов, макросов для постановки задач скриптологу;
- Принципы и примеры регламентации процессов;
- Жизненный цикл моделей, ролевая матрица, особенности структуры репозитория;
- Тиражирование типовых процессов;
- Массовое создание объектов, генерация моделей из данных файла Excel, импорт/экспорт XML, импорт/экспорт информации из иных систем;
- Анализ активности пользователей и перераспределение лицензий;
- Стандартные отчеты, которые заложены в ARIS;
- Автоматизированные семантические проверки;
- Настройка ARIS для выгрузки БД в ARIS Publisher;
- Заимствование элементов между моделями BPMN и EPC.
Продолжительность курса: 3 дня.
Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.
8. Моделирование ИТ- архитектуры в ARIS
Цель курса: Научиться описывать и анализировать ИТ- архитектуру предприятия с помощью платформы ARIS
Целевая аудитория:
- Системные пользователи;
- ИТ - специалисты;
- Бизнес и ИТ - архитекторы.
Уровень предварительной подготовки:
- Прохождение учебного курса "Моделирование бизнес-процессов в ARIS" или эквивалентные знания;
- Опыт работы с ПК и Windows на уровне пользователя.
- ИТ-архитектура и ее место в архитектуре предприятия;
- Цели и задачи управления ИТ-архитектурой. Основные термины и понятия;
- Модели для описания уровня определения требований в ARIS: Technical Term Model, IE Data Model, ERM, ERM allocation diagram, SAP-SERM, SeDam;
- Модели для описания уровня спецификации в ARIS: Relation diagram;
- Модели для описания уровня реализации в ARIS: Table diagram;
- Описание архитектуры приложений;
- Описание технологической архитектуры;
- Планирование и управление ИТ-Архитектурой;
- Управление требованиями к ИТ-Архитектуре;
- Управление проектами и программами по ИТ-Архитектуре;
- Получение отчетности и публикация моделей.
Продолжительность курса: 3 дня.
Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.
9. Моделирование стратегии в ARIS
Цель курса: Научиться описывать и анализировать стратегию предприятия с помощью платформы ARIS
Целевая аудитория:
- Руководители среднего звена;
- Аналитики бизнес-процессов;
- Специалисты процессных офисов;
- Специалисты по стратегии.
Уровень предварительной подготовки:
- Прохождение учебного курса "Моделирование бизнес-процессов в ARIS" или эквивалентные знания;
- Опыт работы с ПК и Windows на уровне пользователя.
- Определение бизнес-стратегии в ARIS, ее основные характеристики и функции;
- Введение в концепцию сбалансированной системы показателей, balanced scorecard (BSC);
- Основные модели в ARIS Business Strategy: диаграмма стратегии, SWOT диаграмма, дерево продуктов/услуг, матрица бизнес-сегмента и т.д.;
- Диаграмма распределения KPI, дерево ключевых показателей эффективности (KPI) ;
- Ведение атрибутов ARIS - моделей системы сбалансированных показателей, balanced scorecard (BSC);
- Анализ сбалансированной системы показателей;
- Анализ стратегических инициатив и процессов;
- ARIS MashZone как инструмент управления эффективностью корпоративной стратегии через панели управления, их уровни и источники данных.
Продолжительность курса: 1 день.
Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.
10. Введение в управление бизнес-процессами
Цель курса: Знакомство с жизненным циклом управления бизнес-процессом и подходами к формированию процессной модели организации.
Целевая аудитория:
- Руководители всех уровней;
- Непрофильные специалисты;
- Начинающие специалисты.
Необходимая подготовка: базовые навыки работы с компьютером и Windows.
- Определение бизнес-процесса, его основные характеристики;
- Модель зрелости процессов организации;
- Принципы формирования модели организационной структуры;
- Принципы формирования детальных бизнес-процессов;
- Динамическое моделирование бизнес-процесса и поиск узкого места в процессе;
- Подходы к анализу бизнес-процессов;
- Поиск оптимальных характеристик бизнес-процесса.
Продолжительность: 1 день.
Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.
Заключение.
По окончании групповых тренингов слушателям выдается сертификат о прохождении тренинга.
Все цены не облагаются НДС, ООО Дайнова Консалтинг работает по упрощённой системе налогообложения в соответствии со статьей 346.11 пункт 2 Налогового кодекса Российской Федерации. Письмо от 26.05.2014 №2823.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через форму обратной связи , или по телефону.
Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.
С чего начать построение бизнес-процессов?
Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.
Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.
Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании
Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:
- Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
- Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
- Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
- Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.
Построение схемы и этапы
Построение можно выполнять по следующему алгоритму:
- Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
- Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
- Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
- Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
- Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
- Укажите используемые программы, а также базы данных.
- Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
- Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
- Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
- Проверьте полученную модель после построения.
Моделирование бизнес-процессов
Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.
Преимущества:
- Визуализация с помощью диаграмм;
- Не требует навыков программирования;
- Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
- Интеграция с платформой 1С Битрикс
- Назначения ролей;
- Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM
Система бизнес-моделирования
Преимущества:
- Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
- Ведение штатного расписания;
- Возможность моделирования бизнес-процессов;
- Визуализация и контроль системы KPI.
Преимущества:
- Построение любых моделей
- Проверка моделей на жизнеспособность
- Авто-генерация документов
- Точная настройка моделей бизнес-процессов
- Модели можно перевести в код
- Выгрузка модели в графическом виде
- Версия для Mac OS X
Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?
Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:
- с какими другими процессами и чем он связан;
- какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
- какие документы используются и в каких операциях;
Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.
Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.
Зачем нужно построение бизнес-процессов?
Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:
- Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
- Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
- Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.
Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:
- Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
- Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
- Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.
Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.
Как построить схему бизнес-процессов?
Этапы составления бизнес-процессов:
- Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
- Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
- Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
- Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
- Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
- Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
- Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
- Определение показателей эффективности.
- Связывание схемы с прочими процессами.
- Проверка структуры полученной модели.
Результат построения схемы бизнес-процессов
Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:
- чем процесс начинается и заканчивается;
- с какими другими процессами чем он связан;
- какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
- какие документы применяются в различных операциях;
- какие требуются инструменты и материалы;
- насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.
Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.
Видео про построение бизнес-процессов
Управление проектами - от устава до отчетов
- Виды проектов. Особенности проектной формы управления
- Критерии успеха проектов. Инициация проекта
- Практикум : Создание Устава проекта
- Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
- Практикум : Разработка Иерархической структуры работ
- Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
- Практикум : Разработка сетевого/календарного графика
- Управление рисками проекта
- Контроль: Отчетность и совещания по проекту
Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов
- Формы управления деятельностью, место процессного подхода
- Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессыПрактикум : Построение процессного ландшафта
- Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессовПрактикум : Описание процесса по одному из форматов
- Регламентация процессов и документарное обеспечениеПрактикум : Разработка содержания типового регламента процесса
- Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI)Практикум : Разработка KPI процесса
Проекты по автоматизации бизнес-процессов(16:30-19:30)
- Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов
- Структура проекта автоматизации
- Команда проекта
- Внедрение и развитие системы
- Типовые ошибки и риски проекта автоматизации
Бизнес-процессы: диагностика и настройка
- Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001
- Процессы, ориентированные на потребителя (COP - customer oriented process)
- Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP - customer oriented process). Диаграмма «Осьминог»
- Процессы системы менеджмента качества
- Результативность процесса
- Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества
- Практика: Диаграмма «Черепаха»
- Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1)
- Функции отдельных операций, их отказы и последствия
- Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия
- Причины отказа отдельных операций процесса
- Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса
- Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса
- Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов
- Приложение Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки
Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов
- Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий
- Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D»
- Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA)
- Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем
- Практика: Выбор операционной стратегии процесса
- Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015
- Приложение 1 Измерение результативности процессов
- Приложение 2 Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов
Реинжиниринг или начни с чистого листа(16:30-19:30)
- Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов
- Понятие идеальной системы, как цели развития процессов
- Системно-функциональный подход для проектирования процесса
- Определение клиента и главной функции (цели) процесса
- Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление
- Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям